반품 및 환불 정책

시행일: 2026년 08월 01일

사단법인 열린미술협회 및 주식회사 에프피에이(파인퍼블릭아트) (이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수하며, 원작 미술품 및 커스텀 아트 굿즈의 특성을 반영하여 다음과 같은 반품 및 환불 정책을 규정하고 있습니다.

1. 교환 및 반품 기한

• 구매자는 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 반품 및 교환 신청이 가능합니다.
• 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 교환 및 반품 불가 사유

원작 미술품은 그 특성상 단 하나뿐인 희소성을 지니며, 아트 굿즈의 경우 작가의 저작권을 바탕으로 제작되므로 아래의 경우 교환 및 반품이 엄격히 제한됩니다.

• 작품/상품 훼손: 구매자의 책임 있는 사유로 상품(원작, 액자, 굿즈 등)이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 가치 감소: 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 작품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 주문제작 상품: 고객의 요청에 따라 개별적으로 맞춤 제작되는 커스텀 굿즈 등의 경우 (제작이 진행된 이후)
• 구성품 누락: 작품 보증서, 작가 친필 사인 엽서, 전용 패키지 등 부속품이 분실되거나 훼손된 경우

3. 교환/반품 배송비 부담 주체

전자상거래법에 의거하여 반품 사유에 따라 배송비 부담 주체가 결정됩니다.

반품 사유	부담 주체	상세 안내
단순 변심 (색상, 크기 등)	구매자	단순 변심에 의한 반품/교환 왕복 배송비는 구매자가 전액 부담합니다. (*원작 크기에 따라 특수 미술품 화물 배송비가 청구될 수 있습니다.)
작품 파손 / 오배송	판매자(작가)	수령 당시 작품이 파손되어 있거나 다른 작품이 배송된 경우 배송비는 판매자(작가)가 부담합니다.

4. 환불 절차 및 소요 기간

1. 신청 접수: 수령 후 7일 이내 '마이페이지 > 1:1 문의' 또는 고객센터를 통해 반품 의사를 접수해 주세요. (파손 시 수령 직후 사진 첨부 필수)
2. 회수 및 검수: 지정된 택배사 또는 미술품 전문 물류를 통해 회수되며, 작품이 작가 스튜디오 또는 사무국에 도착하면 상태 검수를 진행합니다. (약 1~3 영업일 소요)
3. 환불 처리: 검수 완료 후 이상이 없을 시 PG사(에스크로)를 통해 결제 취소가 진행됩니다.

• 신용카드: 취소 완료 후 3~5 영업일 이내 카드사 환불
• 간편결제 (네이버/카카오페이 등): 취소 완료 후 1~3 영업일 이내 환불
• 무통장입금: 환불 계좌 확인 후 2~3 영업일 이내 입금

* 판매자(작가)는 작품 배송 및 환불에 대한 최종적인 책임이 있으며, 주관사(주식회사 에프피에이)는 O2O 플랫폼으로서 원활한 분쟁 중재 및 CS 처리를 지원합니다.

5. 고객센터 및 문의처